Conditions Générales de Vente

MYSHUTTLE2AIRPORT
Avenue Henri Conscience 63, 1140 Evere, Belgique
Tél : +32 488 24 16 72
Email : contact@myshuttle2airport.com

Dernière mise à jour : 15/09/2025

ARTICLE 1 – OBJET ET CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre MYSHUTTLE2AIRPORT, société de transport de personnes avec chauffeur (VTC), et ses clients dans le cadre de la prestation de services de transport.

Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente. Ces conditions prévalent sur toute autre condition figurant dans tout autre document, sauf dérogation expresse, écrite et signée par MYSHUTTLE2AIRPORT.

ARTICLE 2 – SERVICES PROPOSÉS

MYSHUTTLE2AIRPORT propose des services de transport de personnes avec chauffeur professionnel, incluant :

Transport vers et depuis les aéroports de Bruxelles et Charleroi
Transferts urbains et interurbains en Belgique
Services de transport pour événements particuliers
Trajets aller-retour
Mise à disposition de sièges enfants et rehausseurs

Types de véhicules disponibles :

Berline : jusqu’à 4 passagers
Berline Business : jusqu’à 4 passagers, véhicule premium
Van : jusqu’à 8 passagers
Van Business : jusqu’à 8 passagers, véhicule premium

ARTICLE 3 – RÉSERVATION

3.1 Modalités de réservation

Les réservations s’effectuent :

En ligne via notre formulaire de réservation sur myshuttle2airport.com
Par téléphone au +32 488 24 16 72
Par email à bookings@myshuttle2airport.com

3.2 Informations requises

Toute réservation doit comporter :

Nom et prénom du client
Numéro de téléphone et adresse email
Adresse de départ et d’arrivée précises
Date et heure de prise en charge
Nombre de passagers
Type de véhicule souhaité
Numéro de vol (si applicable)
Besoins particuliers (siège enfant, rehausseur, etc.)

3.3 Confirmation de réservation

Chaque réservation est confirmée par :

Un numéro de réservation unique (format MS + date + numéro)
Un email de confirmation avec tous les détails
Un PDF récapitulatif joint à l’email

ARTICLE 4 – TARIFICATION

4.1 Principe de calcul

Les prix sont calculés selon :

Distance parcourue : tarif au kilomètre variable selon le type de véhicule
Durée du trajet : 0,30 € par minute
Prix minimum garanti par type de véhicule

4.2 Tarifs par véhicule

Berline : 1,50 €/km – Prix minimum : 50,00 €
Berline Business : 1,85 €/km – Prix minimum : 70,00 €
Van : 1,95 €/km – Prix minimum : 65,00 €
Van Business : 2,35 €/km – Prix minimum : 85,00 €

4.3 Suppléments

Supplément de nuit (5%) : applicable pour les trajets entre 22h00 et 06h00
Aller-retour : tarif multiplié par 2
Sièges enfants et rehausseurs : fournis gratuitement sur demande

4.4 TVA

Tous les prix s’entendent TTC, TVA belge de 6% incluse.

ARTICLE 5 – PAIEMENT

5.1 Modalités de paiement

Le paiement s’effectue :

En ligne via notre système de paiement sécurisé Mollie
En espèces directement au chauffeur (sur accord préalable)
Par carte bancaire auprès du chauffeur (selon disponibilité)

5.2 Délai de paiement

Paiement en ligne : requis avant la prestation
Paiement au chauffeur : à régler au début du trajet

5.3 Défaut de paiement

En cas de défaut de paiement, MYSHUTTLE2AIRPORT se réserve le droit de :

Suspendre ou annuler la prestation
Facturer des pénalités de retard de 1,5% par mois de retard
Engager des poursuites pour recouvrement

ARTICLE 6 – EXÉCUTION DU SERVICE

6.1 Ponctualité

MYSHUTTLE2AIRPORT s’engage à :

Être présent 10 minutes avant l’heure de rendez-vous
Respecter les horaires convenus
Informer le client en cas de retard imprévu

6.2 Points de prise en charge spéciaux

Aéroport de Bruxelles : Prise en charge devant le Java Coffee
Aéroport de Charleroi : Prise en charge devant le magasin Leonidas

6.3 Suivi de vol

Pour les trajets aéroport, nous surveillons les horaires de vol et adaptons nos horaires en conséquence, sans supplément.

6.4 Temps d’attente

Un temps d’attente gratuit de 60 minutes aux aeroports et 15 minutes aux autres lieux de prise en charge est accordé. Au-delà, un supplément de 40 € par heure comptabilisé par 15 minutes sera facturé.

ARTICLE 7 – OBLIGATIONS DU CLIENT

7.1 Informations exactes

Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation.

7.2 Présence à l’heure

Le client doit être présent à l’adresse et à l’heure convenues. En cas d’absence après 60 minutes d’attente aux aéroports et 15 minutes aux différents lieux de prise en charge, la course sera considérée comme annulée et facturée.

7.3 Comportement

Le client s’engage à :

Adopter un comportement respectueux envers le chauffeur
Ne pas fumer dans le véhicule
Ne pas consommer d’alcool dans le véhicule
Respecter la propreté du véhicule

7.4 Bagages

Le client est responsable de ses bagages. MYSHUTTLE2AIRPORT décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage, sauf faute prouvée de notre part.

ARTICLE 8 – MODIFICATION ET ANNULATION

8.1 Modification de réservation

Les modifications sont possibles :

Plus de 24h avant : gratuites
Entre 24h et 2h avant : 10€ de frais supplémentaire
Moins de 2h avant : 50% du prix de la course

8.2 Annulation par le client

Plus de 24h avant : remboursement intégral
Entre 24h et 2h avant : retenue de 50% de frais
Moins de 2h avant : retenue de 75% du prix
Absence du client : facturation intégrale

8.3 Annulation par MYSHUTTLE2AIRPORT

En cas d’empêchement de notre fait, nous nous engageons à :

Proposer un véhicule de remplacement
Ou rembourser intégralement le client
Faciliter une solution de transport alternative

ARTICLE 9 – RESPONSABILITÉ ET ASSURANCE

9.1 Assurance

Tous nos véhicules sont assurés selon la réglementation en vigueur pour le transport de personnes avec chauffeur.

9.2 Limitation de responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant du prix de la prestation, sauf faute lourde ou intentionnelle de notre part.

9.3 Force majeure

MYSHUTTLE2AIRPORT ne saurait être tenu responsable en cas de force majeure : conditions météorologiques extrêmes, grèves, accidents, fermetures de routes, etc.

ARTICLE 10 – RÉCLAMATIONS

10.1 Délai de réclamation

Toute réclamation doit être formulée dans les 48 heures suivant la prestation.

10.2 Procédure

Les réclamations sont à adresser par email à contact@myshuttle2airport.com avec :

Le numéro de réservation
La description détaillée du problème
Tout élément justificatif

10.3 Traitement

Nous nous engageons à traiter toute réclamation dans les 72 heures et à proposer une solution équitable.

ARTICLE 11 – PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité, conforme au RGPD. Vos données sont utilisées uniquement pour l’exécution de nos services et ne sont jamais communiquées à des tiers sans votre accord.

ARTICLE 12 – DISPOSITIONS GÉNÉRALES

12.1 Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit belge.

12.2 Règlement des litiges

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. À défaut, les tribunaux de Bruxelles sont seuls compétents.

12.3 Nullité partielle

Si une clause des présentes conditions était déclarée nulle, les autres clauses conserveraient leur validité.

12.4 Modification des CGV

MYSHUTTLE2AIRPORT se réserve le droit de modifier les présentes conditions. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation.

ARTICLE 13 – CONTACT

Pour toute question relative aux présentes conditions générales de vente :

MYSHUTTLE2AIRPORT
Avenue Henri Conscience 63, 1140 Evere, Belgique
Tél : +32 488 24 16 72
Email : contact@myshuttle2airport.com
Site web : myshuttle2airport.com

Date d’entrée en vigueur : 15/09/2025

En effectuant une réservation, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.

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