Politique de Confidentialité et Protection des Données
Dernière mise à jour : 15/09/2025
1. Introduction
MYSHUTTLE2AIRPORT, située Avenue Henri Conscience 63, 1140 Evere, Belgique, s’engage à protéger et respecter votre vie privée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services de transport.
Qu’est-ce que le RGPD ?
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est une loi européenne entrée en vigueur le 25 mai 2018 qui renforce la protection de vos données personnelles. En tant qu’entreprise de transport en Belgique, nous respectons scrupuleusement cette réglementation pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations.
Le RGPD vous donne des droits importants sur vos données personnelles et nous impose des obligations strictes pour les protéger. Cette politique vous explique concrètement comment nous appliquons ces principes à nos services de transport.
2. Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?
Selon le RGPD, une donnée personnelle est toute information qui permet de vous identifier directement ou indirectement. Dans le cadre de nos services de transport, cela inclut :
Données directement identifiantes :
- Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail
- Adresse de prise en charge et de destination
- Informations de paiement
Données indirectement identifiantes :
- Adresse IP lors de la navigation sur notre site
- Données de géolocalisation pendant le trajet
- Historique de vos réservations
Données sensibles (protection renforcée) :
- Informations médicales si vous nous signalez des besoins spéciaux
- Données de santé en cas d’urgence pendant le transport
3. Données collectées
2.1 Données fournies directement par vous
- Informations de contact : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail
- Informations de réservation : adresses de prise en charge et de destination, date et heure du voyage, nombre de passagers
- Informations de paiement : coordonnées bancaires (traitées de manière sécurisée par nos partenaires de paiement)
- Préférences de service : demandes spéciales, type de véhicule souhaité
2.2 Données collectées automatiquement
- Données de localisation : pour optimiser nos itinéraires et assurer un service efficace
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées sur notre site web
- Cookies : pour améliorer votre expérience utilisateur
3. Utilisation des données
Nous utilisons vos données personnelles pour :
- Fournir nos services de transport : planifier, organiser et exécuter vos trajets
- Communiquer avec vous : confirmations de réservation, mises à jour en temps réel, service client
- Traitement des paiements : facturation et gestion des transactions
- Amélioration de nos services : analyse de la qualité et optimisation de nos prestations
- Obligations légales : respect des réglementations en vigueur en matière de transport
4. Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur :
- L’exécution d’un contrat : pour la fourniture de nos services de transport
- Votre consentement : pour les communications marketing (optionnelles)
- Nos intérêts légitimes : pour l’amélioration de nos services et la gestion de notre activité
- Les obligations légales : conformément à la réglementation sur les transports
5. Partage des données
Nous pouvons partager vos données avec :
- Nos chauffeurs partenaires : uniquement les informations nécessaires à la réalisation de votre trajet
- Prestataires de services : systèmes de paiement, services de géolocalisation, maintenance informatique
- Autorités compétentes : si requis par la loi ou en cas d’urgence
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
6. Sécurité des données
Nous appliquons le principe de “Protection dès la conception” (Privacy by Design) exigé par le RGPD :
Mesures techniques
- Chiffrement des données sensibles : vos informations de paiement et données personnelles sont cryptées
- Accès restreint : seul le personnel autorisé peut accéder à vos données
- Serveurs sécurisés : hébergement en Europe avec certification de sécurité
- Sauvegardes sécurisées : copies de sécurité chiffrées et testées régulièrement
Mesures organisationnelles
- Formation du personnel : sensibilisation RGPD obligatoire pour tous nos employés
- Procédures strictes : protocoles clairs pour le traitement des données
- Contrôles réguliers : audits de sécurité et mise à jour des systèmes
- Gestion des incidents : procédure d’urgence en cas de violation de données
En cas de violation de données
Conformément au RGPD, nous nous engageons à :
- Détecter rapidement toute violation de sécurité
- Notifier l’Autorité de Protection des Données dans les 72 heures
- Vous informer directement si la violation présente un risque élevé pour vos droits
7. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles :
- Données de réservation : 3 ans après la prestation pour des raisons comptables et légales
- Données de contact : jusqu’à votre demande de suppression ou 5 ans d’inactivité
- Données de paiement : conformément aux exigences légales (généralement 10 ans)
8. Vos droits selon le RGPD
Le RGPD vous accorde des droits importants que nous nous engageons à respecter. Voici vos droits expliqués concrètement :
8.1 Droit d’accès
Ce que cela signifie : Vous pouvez demander quelles données nous avons sur vous et comment nous les utilisons. Comment l’exercer : Contactez-nous et nous vous fournirons un rapport complet de vos données sous 30 jours.
8.2 Droit de rectification
Ce que cela signifie : Vous pouvez corriger des informations inexactes ou incomplètes. Exemple : Changer votre numéro de téléphone, corriger une adresse mal orthographiée.
8.3 Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”)
Ce que cela signifie : Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions. Limites : Nous devons conserver certaines données pour nos obligations légales (factures, données comptables).
8.4 Droit à la limitation du traitement
Ce que cela signifie : Vous pouvez suspendre l’utilisation de vos données en attendant une correction ou si vous contestez leur utilisation.
8.5 Droit à la portabilité des données
Ce que cela signifie : Vous pouvez récupérer vos données dans un format lisible pour les transférer vers un autre prestataire. Données concernées : Historique des trajets, préférences de service, informations de contact.
8.6 Droit d’opposition
Ce que cela signifie : Vous pouvez refuser que vos données soient utilisées à certaines fins. Exemple : Vous opposer aux communications marketing tout en gardant nos services de transport.
8.7 Droit de retrait du consentement
Ce que cela signifie : Vous pouvez retirer votre accord à tout moment pour les traitements basés sur votre consentement. Effet : Cela n’affecte pas la légalité des traitements passés.
8.8 Droits relatifs aux décisions automatisées
Ce que cela signifie : Protection contre les décisions entièrement automatisées vous concernant. Chez MYSHUTTLE2AIRPORT : Nos décisions impliquent toujours une intervention humaine.
9. Cookies
Notre site web utilise des cookies pour :
- Améliorer la fonctionnalité du site
- Analyser le trafic et l’utilisation
- Personnaliser votre expérience
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.
10. Contact et réclamations
Pour exercer vos droits ou pour toute question concernant cette politique :
Contact Data Protection Officer :
- E-mail : contact@myshuttle2airport.com
- Téléphone : +32 488 24 16 72
- Adresse : Avenue Henri Conscience 63, 1140 Evere, Belgique
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité de Protection des Données (APD) belge si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
11. Modifications
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement. Nous vous informerons de tout changement important par e-mail ou via notre site web. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.
12. Transferts internationaux
Si nous transférons vos données vers des pays situés en dehors de l’Espace Économique Européen, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données conformément au RGPD.
MYSHUTTLE2AIRPORT
Avenue Henri Conscience 63, 1140 Evere, Belgique
Tél : +32 488 24 16 72
E-mail : contact@myshuttle2airport.com